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保険会社の対応に不満がある場合の相談先、注意点を解説

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当ページでは、保険会社の対応に不満がある場合の相談先と、注意点を解説します。

保険会社の対応に関する相談先

保険会社の担当者から不適切な対応をされた場合、下記に相談しましょう。

1.カスタマーセンター

相手方の保険会社が設置する苦情専用ダイヤルや、カスタマーセンターに連絡する方法です。

この際、担当者の言動を記録しておくと話はスムーズに運ぶ可能性が高いほか、支店や代理店の場合、責任者に対して苦情を入れるのも有効です。

カスタマーセンターに提供する情報がどの程度担当者に伝わり、その後の対応に反映されるかは不透明ですが、当事者だけでのやり取りに監査機関を加えることで、何らかのトラブル発生時には切り札として役立てることができます。

担当者の言動はもちろんですが、カスタマーセンターに連絡した際の担当者や内容も記録しましょう。

2.そんぽADRセンター

そんぽADRセンターとは、損害保険協会が設置する窓口で、専門の相談員による相談・苦情対応、和解の仲介を行います。

そんぽADRセンターへの相談、苦情・紛争解決手続にかかる費用は、原則、無料です。

ただし、利用時の通話料・郵送料等の通信費、提出すべき各種証明書・診断書等の取得費用は自己負担となりますので注意しましょう。

分類概要連絡先
相談損害保険、交通事故に関する相談について、専門の相談員が原則無料で対応全国共通0570-022808
北海道011-351-1031
東北022-745-1171
苦情損害保険会社とのトラブルに関する苦情対応
相談者からの苦情を受けた場合、当該損害保険会社に対し、苦情の内容を通知して対応を求めることで解決を促す
東京03-4332-5241
北陸076-203-8581
中部052-308-3081
紛争解決苦情解決手続等で解決しない場合に利用
専門の知識・経験をもつ紛争解決委員などが中立・公正な立場からトラブルの解決支援を行う
近畿06-7634-2321
中国082-553-5201
四国087-883-1031
web相談受付フォーム相談対応、苦情・紛争の解決(そんぽADRセンター)|日本損害保険協会九州092-235-1761
沖縄098-993-5951
出典:相談対応、苦情・紛争の解決(そんぽADRセンター)をもとに作成

3.金融サービス利用相談室

金融サービス利用相談室とは、金融サービスに関する一般的な質問・相談・意見を受け付けるため、金融庁が設置する窓口を指します。

保険業の監督官庁は金融庁なので、当該窓口に対し、損害保険会社への苦情・相談を申し出ることが可能です。

電話・FAX電話0570-016811
(IP電話)03-5251-6811
FAX03-3506-6699
※高齢者・障がい者専用
Webサイトインターネット情報受付窓口
文書(郵便)〒100-8967
東京都千代田区霞が関3-2-1 中央合同庁舎第7号館
金融庁 金融サービス利用者相談室
出典:金融サービス利用相談室 皆様の「声」をお寄せください!をもとに作成

保険会社の対応別にみる対処法

保険会社からの不適当な対応に対し、下記の対処法が考えられます。

1.連絡がない、対応が遅い場合

保険会社からの連絡を待っているのに連絡がない、又は対応が遅い場合、自分から連絡してみましょう。

この際、回答に期限を設けることで、その後の措置を講じやすくなります。

2.高圧的な態度

担当者の言動が高圧的な場合、保険会社が設置する相談窓口やカスタマーセンターに報告しましょう。

担当者を変えてほしいと申し出ることで、叶う場合があります。

3.質問をはぐらかされる

こちらの質問をはぐらかし、詳細な説明が得られない場合、無理に粘らず、相談窓口の活用、弁護士等を介した話し合いがオススメです。

保険会社に対し、やってはいけないこと

保険会社の対応に不満を感じても、下記の言動は避けましょう。

1.連絡を無視する

保険会社からの連絡を無視することで、下記のリスクが考えられます。

  1. 手続が滞り、保険金の受取が遅くなる
  2. 消滅時効の期限が迫り、交渉に余裕がなくなる
  3. 加害者がいる場合、ますます対応が悪くなる

保険金請求には時効があり、事故の翌日から3年間です。

時効を猶予・延長する方法もあるものの、できるかぎり円滑な手続を実現するには、連絡を無視するのは得策とはいえません。

2.感情的になる

保険会社の担当者や、保険会社の相談窓口に対し、相談・苦情の連絡をする際に感情的になるのはオススメできません。

内容云々にかかわらず、過度に勢いのある言動は相手を畏怖させ、クレーマーと認知される可能性があります。

対応の改善を望む場合、問題点と希望内容を整理し、相手方の主張と根拠を確認しながら丁寧な対応を心がけましょう。

保険会社の対応に不満がある場合の相談先、注意点まとめ

当ページでは、保険会社の対応に不満がある場合の相談先と、注意点を解説しました。

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カテゴリー: ADR(調停)コラム


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榊原沙奈
(さかきばら さな)
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